Gestion et communication de crise | Grande consommation
Organiser un rappel de produit majeur suite à un défaut qualité.
Notre mission
Limiter l’impact sur les ventes et sur la réputation d’une crise qualité ne présentant pas de risque pour la santé mais entraînant des réactions hostiles massives et fortement couvertes par les médias de la part des consommateurs et du gouvernement.
Comment nous les avons accompagnés
- • Organisation d’un rappel à grande échelle avec mise en place d’un n° vert ;
- • Coopération avec les autorités publiques pour rassurer les agences de santé (DGS, DGCCRF, Ademe…) et coordonner les actions de communication ;
- • Installation d’un bureau de presse dédié et adaptation de la communication en temps réel ;
- • Interviews & communiqués pour rassurer en début de crise ;
- • Puis diminution de la présence média pour limiter l’exposition de l’entreprise ;
- • Enfin, plan de communication et nouvelles interviews après la phase émotionnelle de la crise pour démontrer l’engagement de l’entreprise.
Des résultats à la clé
- • Rebond des ventes (+4%) après seulement 2 mois ;
- • Reconnaissance dans les médias de la réaction transparente et responsable de l’entreprise.
